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          競爭激烈,運營商如何搞定更多客戶?用這個方案,工作效率翻10倍

          更新時間:2021-05-16 信息編號:f51ale032a35fb
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          競爭激烈,運營商如何搞定更多客戶?用這個方案,工作效率翻10倍

          萬物互聯時代,人手一部智能手機,但沒網絡啥也做不了,人們離不開手機,也離不開運營商。

          從1993年,我國個數字移動電話通信網開通,到如今5G興起,通信行業發展方興未艾。根據工信部數據顯示,2019年季度,電信業務收入累計完成3323億元,同比增長1.0%;移動電話用戶總數達15.97億戶,同比增長8.6%。市場龐大,運營商競爭激烈。

          2018年3月-2019年3月
          電信業務收入累計增速
          上有“提速降費”政策,取消漫游費、攜號轉網等不斷出爐。

          下是,運營商在業務、網絡、服務上趨同,寄予厚望的流量業務也陷入“價格戰”。

          負重前行,智能化演進迫切
          競爭如此激烈,利潤收窄,如何穩固業績?尤其是代理企業如何生存呢?

          維持業績向好,離不開用戶增量,隨著營業廳影響的減弱,無論是老用戶服務還是拉新,有效聯系方式就是:打電話。



          眾所周知,電信運營商業務規則多且復雜,一個中等規模的省級公司,客戶總數就有上千萬,套餐資費數萬套,投訴、業務受理等已令客服中心負荷難行,面對用戶增量工作往往力不從心,智能化演進勢在必行。

          隨著人工智能和機器學習技術的不斷進步,AI語音落地條件成熟。Yeta電話機器人依托國內早落地AI+客服項目經驗,不斷將智能人機交互、大數據、云計算等技術運用于智能客服領域。

          AI應用全面落地,廣泛覆蓋各大場景
          寬帶到期提醒試聽,一起感受敬業的通信小助手↓↓↓

          Yeta—寬帶到期提醒
          來自Yeta電話機器人
          00:0000:52

          如今AI的能力可不局限于到期提醒,在更復雜交互場景,如回訪、安裝預約、產品營銷方面也能大顯身手。目前,通過與移動、電信、聯通的深度合作,Yeta全面切入寬帶、號卡、套餐等在內的大部分運營商業務,都可以通過機器人在線服務。



          寬帶業務中,Yeta被廣泛應用在
          安裝預約、到期提醒、預交年費等環節

          Yeta智能客服方案,運用ASR\NLP\TTS技術,對各個流程進行升級。

          在售后服務環節,接入整理好回訪客戶,根據用戶情況分配寬帶到期提醒、寬帶年費預交提醒、手機卡低余額提醒、寬帶安裝預約客服。以100萬用戶計算,每人需要溝通1分鐘,按一天8小時,100萬/(8*60*100)=20,則需要100人的客服團隊不吃不喝工作20天才能完成。此舉將大大提高服務效率,節省客服時間,釋放客服中心接待能力。


          號卡案例包括騰訊網卡、日租卡等

          在優惠環節,采用機器人配合人工的方式開展工作:前期充值送會員、未激活用戶、號卡推薦由Yeta機器人呼出,后期由人工跟進,追加套餐等情景也由機器人呼出。系統將詳實記錄對話過程,再利用大數據技術客戶畫像服務。

          降本更增效,智能客服優勢多
          用AI取代人工操作的繁瑣的傳統管理方式是未來的方向,智能客服具備以下優勢:

          ● 無須休息,服務時間長,能及時響應和解決用戶問題。

          ● 不匆不忙,可同時為多人提供服務。

          ● 不受情緒影響,任何情形下,均能以禮貌得體的方式進行服務。

          ● 培養快,教過的知識不會忘,以一當十。

          ● 自動客戶分類,合理分配后續客服跟進時間。

          ● 支持多賬戶管理,方便客服人員獨立使用。



          Yeta的智能客服解決方案可以在改善用戶體驗的同時,幫助運營商降低人力成本,提升經營效率。新智能通信運營時代,讓服務更便捷更!
          崔凱航

          崔凱航

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          • 電銷機器人,語音交互軟件,人工智能
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